为进一步规范企业经营行为，保护消费者合法权益，营造公平和谐的消费环境，市工商局依据监管职责，坚持问题导向，突出重点领域、重点行业，围绕社会关注、群众关心的热点、难点、焦点问题，持续强化对利用合同格式条款侵害消费者权益违法行为的整治力度。

　　历经一年多的时间，对我市供水、供电、供暖、供气和电信交易领域利用不平等合同格式条款免除经营者自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等违法行为进行了专项整治。市工商局采取购买法律服务的方式委托律师事务所经点评9家公用企业共存在27条排除或者限制消费者权利的条款、68条减轻或者免除经营者责任的条款、43条加重消费者责任的条款，针对以上条款市工商局会同市消费者协会对相关行业主管部门进行了行政约谈，并向社会发布“认清不公平格式条款、维护合法权益”的消费警示。约谈后9家企业均积极在限期内进行了整改。为确保整改到位，市工商局与2017年10月开展了“格式条款整治回头看”活动。通过与9家企业的座谈，当事人均按照承诺启用了整改后的格式合同文本，从而达到了整治工作的最终目的。有力维护了广大市民在供水、供电、供暖、供气及电信行业消费的合法权益。

　　在开展整治活动的同时，市工商局向企业开展合同法律法规宣传、指导健全合同管理制度、提供信用记录查询、合同文本推广、诚信市场主体创建等合同行政指导服务，引导、督促格式条款使用者自觉规范合同行为，逐步使合同格式条款监管规范化、制度化和常态化，努力营造公平、有序的消费环境。